Domande frequenti
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Ordini
Posso inserire un indirizzo di spedizione diverso?
Una volta inseriti i prodotti nel carrello prosegui nel tuo acquisto. Spunta la casella "Spedire a un indirizzo differente?" Prima del campo Note. Ti verrà mostrata una nuova sezione dove potrai inserire l'indirizzo di spedizione alternativo a cui saranno inviati i prodotti.
Come faccio se ho sbagliato indirizzo?
Comunicaci al più presto, utilizzando uno dei canali del nostro Servizio Clienti. Il Servizio Clienti potrà annullare il tuo ordine solamente se è ancora in stato di lavorazione.
Diversamente, l'ordine verrà preparato e spedito ma potrai comunque effettuare un reso nelle modalità indicate al punto "Come posso effettuare un reso?"
Posso richiedere fattura?
Successivamente alla fase del "Carrello", nello step del "Pagamento" dovrai selezionare Azienda o Professionista nel menù a tendina. Appariranno i campi necessari ad inserire i dati per la fatturazione elettronica, che dovrai quindi compilare correttamente. La richiesta di fattura ci verrà così trasmessa appena l'ordine sarà confermato. Il documento verrà in seguito correttamente emesso. In questo modo, per ogni ordine, potrai decidere se richiedere fattura oppure no.
Qualora la richiesta non dovesse pervenire nelle modalità descritte non ci sarà possibile emettere la fattura.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi scegliere i tuoi prodotti preferiti e pagare con Carta di Credito (Visa - Mastercard - Maestro), Paypal e Contrassegno (contanti alla consegna, con una maggiorazione fissa di 4€).
Spedizioni
Perchè non ho ancora ricevuto il mio pacco?
Per prima cosa puoi entrare nel tuo profilo e controllare attraverso la sezione "i miei ordini" lo stato del tuo ordine. Lì troverai anche una legenda che ti chiarirà il significato di ogni stato. Ti ricordiamo che le tempistiche sono di 24/72h per la consegna.
Se lo stato dell'ordine è "Completato" significa che il pacco è stato affidato al corriere. Appena il tracking sarà elaborato comparirà nel tuo profilo , sempre all'interno della sezione "i miei ordini". Inoltre ti sarà anche inviata una email contenente il link al tracking. Consigliamo sempre di controllare anche la spam.
Qualora la consegna del pacco avesse incontrato problemi per indirizzo errato, incompleto o altre problematiche contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Come faccio a sapere quando spedite?
Appena il tuo ordine sarà affidato al corriere riceverai una E-Mail con un link su cui cliccare per seguire la spedizione e sapere esattamente quando sarà in consegna.
Il tracking sarà contemporaneamente disponibile anche all'interno del tuo profilo, entrando nella sezione "i miei ordini".
Effettuate consegne all’estero?
Non effettuiamo consegne all'estero
Quali sono i costi e i tempi di consegna?
Per tutti gli ordini a partire da 50€ le spese di spedizione sono completamente gratuite, mentre per gli importi inferiori le spese di spedizioni sono pari a 5.00€.
Le tempistiche medie di spedizione sono:
-TEMPI DI PREPARAZIONE: 24H
-TEMPI DI TRANSITO: 24/48H
I tempi complessivi di consegna in Italia sono 48/72h. Per acquisti effettuati i periodi caratterizzati da festività, forti promozioni, non è garantita la spedizione in 24/48h. Le Vanità Profumerie si impegna, per quanto possibile, a garantire una consegna entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine e non oltre i 30 giorni.
La preparazione degli ordini avviene dal Lunedi al Venerdi e i medesimi vengono spediti nello stesso giorno o massimo il giorno successivo.
Prodotti
Come posso effettuare un reso?
Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine.
Il nostro Servizio Clienti ti fornirà assistenza e organizzerà il reso (totale o parziale) dell'ordine a nostre spese.
Invieremo un corriere a ritirare il pacco, da te preparato, con i prodotti oggetto di reso. Il corriere si presenterà nel giorno concordato, già provvisto dell'etichetta di destinazione. Un volta che il pacco sarà rientrato procederemo a controllare i prodotti e, se conformi, potremo spedire i prodotti sostitutivi oppure emettere il rimborso corrispondente, sulla base della tua richiesta. In caso di reso totale per rimborso gli omaggi speciali e i campioni ricevuti a fronte dell'acquisto vanno inseriti obbligatoriamente nel pacco reso in quanto parte integrante di esso.
Come faccio se il prodotto mi arriva danneggiato?
Documenta la condizione del pacco e dei prodotti attraverso foto e/o video raffiguranti le parti danneggiate o rotte.
Contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine.
Il Servizio Clienti ti fornirà assistenza e organizzerà il reso (totale o parziale) dell'ordine a nostre spese.
Invieremo un corriere a ritirare il pacco, da te preparato, con i prodotti oggetto di reso. Il corriere si presenterà nel giorno concordato, già provvisto dell'etichetta di destinazione. Un volta che il pacco sarà rientrato procederemo a controllare i prodotti e potremo spedire quelli sostitutivi, oppure emettere il rimborso corrispondente, sulla base della tua richiesta.
In caso di reso totale per rimborso gli omaggi speciali e i campioni ricevuti a fronte dell'acquisto devono essere inseriti obbligatoriamente nel pacco reso, in quanto parte integrante di esso.